关于月嫂的六大管理之道

2020-12-07 10:22:55 277

  月嫂是不同于一般的家政护理员的高级家政人员,有着集营养师、护士以及新生儿护理等工作于一身。今天威海月嫂培训中心给大家介绍一下关于月嫂的管理之道。
  1、培训月嫂
  在月嫂培训的过程中,一定要将理论与实践相结合,如果只有理论,没有实践,那么培训出来的月嫂送到市场会没有底气,同时也没有竞争力。因此,学习过理论知识的月嫂要经过实践才可以更快上岗,为宝妈与宝宝提供更好的服务。
  2、关于月嫂的面试、试工以及回访等的流程
  要对月嫂面试严格把关。都说是相由心生,若是月嫂看着就慈眉善目,干净清爽,温文尔雅,再通过面试中对月嫂进行基础的了解,同时提出一个问题观察月嫂的解决方式。之后通过系统的培训实习就可以为客户匹配到最准确的,教会月嫂一些面试须知和注意事项,第一时间月嫂给客户留下好的印象,才能够有机会提供到好的服务。因此尽量要在月嫂上户后一周左右进行回访,给月嫂与客户一个磨合的时间。以此了解到客户对月嫂是否满意,同时了解一下月嫂是否能够适应,这就是电话的回访。与此同时安排专门的工作人员进行上门回访。
  3、关于月嫂的保险
  月嫂的工作是很辛苦的,睡眠不规律和不足对她们的工作状态都会有影响,为月嫂购买工伤保险,将风险降到最低,月嫂的风险规避与健康问题要做到位,为其提供到一份保障。
  4、关于月嫂的奖罚制度
  为月嫂们制定一定的奖罚制度,从而确保月嫂的服务质量。例如,获得客户的锦旗或感谢信月嫂就有奖励,遭到投诉要有一定的罚款。同时安排专职工作人员逐一的访问客户、并且进行每日督促。可以给全体员工下命令:每个人服务的客户满意度不能低于95%,不然视情况给予不同程度的处罚。根据月嫂的服务情况,可以每月评出服务明星,设置季度奖、月度奖与年终奖。以此可以激励月嫂们更好地投入工作,带给客户家庭更好的服务,从而获得更好的口碑。
  5、关于月嫂的素质教育培养
  跟月嫂说明要将客户当亲人的思想,真诚待客才可获得客户的认可,从而获得相应的成就感。要带着使命感与责任感投入到工作当中。要将客户们当作自己的亲人,才可以更加投入到工作当中,达到更好地照顾宝妈与宝宝的目的。
  6、关于月嫂接私单的思考
  家政公司经营者要站在月嫂和用户的角度来想,从用户思维去考虑,家政公司如何为月嫂和客户创造价值,促使两者都离不开公司。只要为其中一方创造离不开公司的价值,就可避免雇佣双方接私单。接私单是两厢情愿的事情,关键在“情”和“钱”两方面双管齐下,从而真正的解决这个家政难题。

  以上是威海月嫂培训中心给大家带来的相关知识,有关内容今后会定期给您更新,如有关问题,欢迎您的致电咨询,敬请期待之后的文章。

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